Авторизация
Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.
После регистрации вы можете задавать вопросы и отвечать на них, зарабатывая деньги. Ознакомьтесь с правилами, будем рады видеть вас в числе наших авторов!
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ.
Если покупатель оформил заказ на валдберриз и сразу его оплатил, то у него есть несколько минут для отмены заявки. Такая возможность отмены предоставляется в личном кабинете, надо зайти в историю заказов и выбрать функцию отмены.
Главное успеть сделать это в течение первых пяти минут, поскольку далее заявка будет закрыта и заказ сформирован. Кнопка отмены заказа просто исчезнет из личного кабинета.
Если сразу не отменить, то можно попробовать обратиться в службу поддержки и они проконсультируют. Если время не упущено, то администратор отменит заявку и деньги вернутся на банковскую карту обратно.
Но если покупатель поздно обратился с просьбой отменить заказ и товар был уже собран и отправлен со склада, то в этом случае вернуть сразу деньги уже не получится.
Необходимо дождаться когда заказ будет доставлен в пункт выдачи и уже там отказаться от получения и оформить возврат товара.
Разумеется что это распространяется не на все группы товаров, и если отмена невозможна, то будет отказано в просьбе и товар придётся выкупать.
Некоторые клиенты намеренно не идут на пункт выдачи за товаром, который они передумали получать. В таком случае после определённого времени, невыкупленный товар возвращается обратно продавцу. Но клиенту вся сумма покупки уже не вернётся на карту, а будет удержана неустойка.
Вообще деньги за отказанный выкуп возвращаются в течение десяти банковских дней. На ту карту с которой производили оплату, иногда возвращают раньше.
Если происходит задержка, необходимо обратится в чат службы поддержки и уточнить срок возврата денег.
Это можно сделать из личного кабинета через мобильное приложение. Но быстрее написать сообщение в группу вконтакте и там отвечают быстро и оперативно.
Достаточно вкратце описать ситуацию, дату отправки, номер заказа, указать реквизиты карты и деньги вернут в ближайшее время автоматически.
Если товар личного потребления или гигиены, то возврата не будет.